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お客様の声

よくあるご質問

よくお問い合わせいただく質問をまとめました。
下記内容でご不明点やご質問内容が解決しない場合は、
お気軽にお問い合わせください。

施設全体(共通)

Q

トイレにジェットタオルは設置していないのですか?

A

ジェットタオルにつきましては、手洗い場及び手洗い場付近の床が濡れることもあるため、
床が滑りやすくなるなどといった安全性の面や節電の観点から、当館では設置しておりません。
お客様には、大変申し訳ありませんが、ハンカチなどをご持参いただきますようお願い申し上げます。

Q

ごみ箱を設置しないのですか?

A

ごみ箱につきましては、安全面、衛生面の観点から設置をしておりません。
ごみはご自身でお持ち帰りいただきますようお願い申し上げます。

Q

冷水器を設置して欲しいのですが?

A

シリウスには毎日多くの方が来館されますので、冷水器につきましては、衛生面の観点から設置をしておりません。
お客様にはご不便をおかけしますが、「水などの飲み物」は、ご自身でご用意いただきますようお願い申し上げます。

Q

授乳室はどこですか?

A

こども広場カウンター横の通路の右手側と、1階サブホール側通路にございます。
1階授乳室のご使用を希望される場合は、ホール事務室にお声掛けください。

Q

来館者向けの駐車料金割引や無料などのサービスはありますか?

A

申し訳ございません、駐車料金に関する来館者様向けのサービスは行っておりません。

Q

会議室はどこですか?

A

会議室は6階生涯学習センターにございます。

Q

自動販売機はありますか?

A

館内には自動販売機がありません。1階にありますコンビニエンスストアや、館内店舗をご利用ください。

Q

食事ができる場所はありますか?

A

はい、あります。
2階市民交流ラウンジ(有料)と6階にある市民交流スペース「ぷらっと大和」、屋外テラスがご利用いただけます。

芸術文化ホール

Q

公演チケットの販売を委託できますか?

A

当ホールのメインホール、サブホールで開催される有料公演を対象に、チケットをお預かりし、1階ホール事務室で販売します。詳しくは、ホール事務室046-259-7591(9時~20時/休館日を除く)にお問い合わせください。

Q

イベントのチラシを作ったのですが、館内に置いてもらうことはできますか?

A

内容を確認のうえ配架させていただきますので、1階ホール事務室へお持ちください。当ホールでの公演チラシは50枚程度、当ホール以外の文化施設での催しに関するチラシは20枚程度お預かりします。なお、スペースに限りがございますので、お日にちの近い催しのものから順次設置いたします。ご了承ください。

Q

車椅子で入場はできますか?

A

メインホール、サブホールとも、車椅子をご利用の方用にお席を用意しております。席数に限りがございますので、あらかじめご希望公演の主催者へお問合せください。

Q

施設の見学はできますか?

A

施設のご利用をお考えのみなさまに、メインホール、サブホール、マルチスペースをツアー形式でご紹介する施設見学会を行っています。所要時間は1時間程度です。ご希望の際は、ホール事務室046-259-7591(9時~20時/休館日を除く)にお問合せください。

Q

施設を使いたいので、施設の種類や予約方法を教えてください。

A

やまと芸術文化ホールは、メインホール、サブホール、ギャラリー、マルチスペースの4つの施設を備えています。発表会や展示会など、用途にあわせた様々な利用が可能です。施設について詳しくは「施設紹介」 をご覧ください。申込方法や使用料につきましては「ご利用案内」 をご覧ください。

図書館

Q

本を借りるためには何か必要ですか?

A

利用者カードが必要になりますので、利用者登録をお願いします。
登録するご本人がご来館の上、貸出登録票に必要事項を記入し、在住・在勤・在学が確認できる書類(学生証、保険証、運転免許証など)と一緒にカウンターへお出しください。その場で利用者カードを発行します。

Q

子どもでも利用者カードは作れますか?

A

はい、どなたでも利用者カードを作ることができます。
小学生以下の方で住所とお名前の確認できるものが提示できない場合は、保護者の方が記入した「住所証明書」をご提出ください。

Q

借りたところと別の図書館/図書室で返すことはできますか?

A

はい、できます。
市内にあるどの図書館/図書室でも返却が可能です。

Q

紙芝居はありますか?

A

はい、あります。
3階こども図書館にあります。
通常の図書と同様に、どなたでもお借りできます。

Q

大型絵本はありますか?

A

はい、あります。
3階こども図書館にあります。
通常の図書と同様に、どなたでもお借りできます。

Q

住宅地図はありますか?

A

はい、5階にあります。
大和市、相模原市(南区・中央区)、厚木市、海老名市、座間市、綾瀬市、藤沢市、横浜市泉区、横浜市瀬谷区、東京都町田市があります。

Q

古い新聞・雑誌などはどこで読めますか?

A

古い新聞・雑誌は閉架書庫に保管しています。
書庫からお取り出ししますので、カウンターにお問い合わせください。

Q

日本語以外で書かれた本はありますか?

A

はい、あります。
一般向けは4階、児童向けは3階こども図書館にあります。

Q

予約とリクエストはどう違うのですか?

A

予約は、図書館/図書室の蔵書にするもの、リクエストは蔵書でないものにするものです。
予約はOPACやWebOPACでできますが、リクエストはできません。

Q

図書館にない本を借りるにはどうしたらいいですか?

A

リクエストカードに書名・著者名・出版社などを明記し、氏名・電話番号・利用者カード番号を記入して、カウンターにお出しください。
ほかの図書館からお借りするか、新たに購入してご提供します。
ご提供できるまで1~2か月程度、お時間がかかります。また、ご要望に応えられない場合もありますので、ご了承ください。

Q

リクエストカードを出した場所と違う場所で本を受け取ることはできますか?

A

はい、できます。
リクエストカードを出した場所と違う場所で本を受け取りたい場合は、リクエストカードを出す際に、カウンターで受け取りたい場所をお申し出ください。

Q

予約をしたのに、なかなか順番が回ってきません。

A

お待たせして申し訳ありません。いくつか原因が考えられます。

■その本への予約が多い
 OPACやWebOPACをご利用できる方は、「マイ図書館」の予約状況から現在の予約順位がわかります。

■現在その本を借りている方が、返却期限を過ぎても返却してくれない
 図書館では予約が入っている本について督促を行っていますが、それでも返却いただけない方もいます。
 また貸出期限が過ぎた本を常時すべて把握することは難しいので、督促作業までに時間差が発生することもあります。
 ご理解くださいますよう、お願い致します。

■何らかの理由で予約そのものが入っていない
 リクエストカードの出し忘れ、OPACやWebOPACで予約カートに入れたままなど予約が入っていない可能性も考えられます。

以上のように原因はいろいろ考えられます。
図書館としても早めの提供を心がけていますので、気になることがあればお問い合わせください。

Q

リクエストをしたのに、なかなか順番が回ってきません。

A

お待たせして申し訳ありません。リクエストでほかの図書館からお借りする手続きをする場合、以下の流れとなります。

①県内図書館共通のホームページから、各図書館の蔵書を検索
②該当の本がある図書館へ貸出依頼
③相手図書館が処理をして、県立図書館へ
④県立図書館から大和市立図書館へ
⑤図書館で処理

まず相手図書館が提供の処理をするまでに時間がかかります。次に、それらの本は直接大和市立図書館へ送られてくるわけではありません。いったんまとめ場所である県立図書館へと送られ、そこから大和市立図書館に届けられます。
このように必要な工程が多いため、貸出まではどうしてもお時間がかかってしまいます。
ご理解くださいますよう、お願い致します。

Q

貸出履歴や予約履歴を知りたい。

A

申し訳ありませんが、できません。
図書館システムでは個人情報保護の観点から返却されるとデータが削除されますので、情報は一切残りません。
利用者の秘密を守ることを最優先に考えていますので、ご理解くださいますよう、お願い致します。

Q

パソコンの持ち込みは可能ですか?

A

はい、可能です。
ただし、5階読書室でのご使用はご遠慮ください。
また、コンセントをご使用になりたい場合は、2階市民交流ラウンジ(有料)をご利用ください。

Q

インターネットを利用できるパソコンはありますか?

A

はい、あります。
5階情報検索コーナーに12台あります。
ただし、情報検索のみのご利用となりますので閲覧できないページもあります。
また商用データベースもご利用できます。5階カウンターにお申し込みください。

Q

本のコピーはできますか?

A

図書館所蔵の資料であれば、できます。
コピー機は5階にあります。複写申込書に記入して5階カウンターにお申し込みください。
ただし調査研究を目的とした場合に限ります。著作権法の認める範囲でご利用ください。

生涯学習センター

Q

会議室を使いたいのですが、どうしたらよいですか?

A

会議室等をご利用いただくには、利用者登録(スタジオ中・小以外は2名以上の団体登録)が必要です。生涯学習センターの受付窓口で手続きをお願いいたします。

Q

会議室等の支払は何時から何時までできますか?

A

午前8時30分から午後9時まで、生涯学習センターの受付窓口でお支払いいただけます。
(ただし、休館日:12月29日~1月3日を除きます。)

Q

会議室等で食事はできますか?

A

会議室内(調理実習室、和室での茶道等を除く)での食事はできません。飲み物はペットボトル等、蓋ができるもののみ持込み可能です。ただし、講習室、大会議室、中会議室、文化創造室・会議室を利用の場合かつ飲食を目的とした利用でなく、決められた時間を含む場合に限り室内での飲食を認めます。その際は必ず事前に受付窓口まで申請をお願いいたします。

Q

会議室等の定員を超えての利用はできますか?

A

消防法の規定がございますので、定員を超えてのご利用はお断りしております。
人数に適した会議室をご案内いたしますので、お気軽にご相談ください。

Q

スタジオは個人で利用できると聞きました。登録手続きはどのようにしたらよいですか?

A

スタジオ中・小に限り、個人利用が可能です。ご利用にあたっては利用者登録が必要です。生涯学習センターの受付窓口で手続きをお願いいたします。
なお、個人利用の場合は、ご本人のみの練習に限ります。

Q

会議室等へ利用時間前に入室して、準備などはできますか?

A

お借りいただいた利用時間の中で、準備・後片付けをお願いしております。会議等開催時間は、準備・片付けの時間を含め、余裕を持って設定いただくようお願いいたします。
なお、鍵は利用時間になったらすぐに入室できるよう、5分前にお渡ししております。

Q

2階の市民交流ラウンジ(有料:2時間100円)の予約はできますか?

A

ご予約や占有使用はできません。
上質な環境を整えたくつろぎの空間です。ご歓談やビジネスの打合せにもご活用いただけます。お気軽にお立ち寄りください。

Q

6階の市民交流スペース(ぷらっと大和)は予約ができますか?

A

ご予約や占有使用はできません。
どなたでも、ご自由に“ぷらっと”ご利用いただけるスペースとなっており、お食事やご歓談に最適です。お気軽にお立ち寄りください。

屋内こども広場

Q

上の子が小学3年生以上なのですが、げんきっこ広場に一緒に入ることはできますか?

A

申し訳ありませんが、できません。
げんきっこ広場への登録・入場は安全のため、小学2年生までのお子さまを対象としております。

Q

身体測定や育児相談はいつでも受けられますか?

A

保育室にて、お子さまをお預かりしていない場合に承ることが可能です。お気軽にお声掛けください。

Q

多目的室で開催しているイベントに参加したいのですが、子どもが対象年齢に達していなくても参加できますか?

A

対象年齢のお子さまが優先となりますが、空きがある場合はご参加いただけます。

Q

げんきっこ広場の大人用の利用券は、途中交代して複数人で利用することはできますか?

A

利用券は大人の方もお1人様1クールあたり1枚必要となります。1枚の券を交代で使用することはできません。

Q

マルチスペースはどこですか?

A

3階大和こどもの国の正面入口を出ていただいて、左に曲がるとございます。

Q

げんきっこ広場内で飲み物は飲めますか?

A

飲めますが、場内の安全のため、ロッカー裏手の黄色のベンチにてお願いいたします。
飲み物はペットボトル等、蓋ができるもののみ持込み可能です。